Cada reclamo que realicen los clientes correspondiente a devoluciones o cambios de productos serán canalizados por nuestro centro de atención al cliente, donde se evaluará si cumple con las condiciones establecidas en nuestras políticas.
Logística de On City.com: se informará al seller de las solicitudes de logística inversa generadas en la plataforma de Envíopack para que el mismo pueda realizar el seguimiento de las órdenes en devolución. Posteriormente, podrá coordinar un nuevo envío o devolución del dinero según corresponda.
Logística del Seller: se le informará al seller de la solicitud de devolución para que la gestione a través de su operador y coordine con el cliente el retiro y/o reenvío del producto.